自烹饪诞生之日起至今，中国厨具发展已经整整走过了1万年，“吃、穿、住、行、游、购、娱”，人类共同的七大生活基本需求，这个行业就处在第一位。但是有趣的是这个行业却不是一个高关注度的行业，发展多年，各大品牌相继崛起，但是却没有一家绝对领导地位的企业，只有单项冠军，比如炊大皇的不粘锅、苏泊尔的电饭煲.....而随着直播、电商的新起，“一人经济”的出现，进一步刺激了厨具类的优化、产品的升级，以及行业服务意识、服务质量的提升。
面对消费观念的转变及行业裂变，厨具行业呈现出三大痛点：
1.“什么样的人用什么样的锅”的概念充斥着消费市场，产业边界实现跨越，使原有的销售网络结构极大扩增，京东、天猫、拼多多等渠道要求更多的售后服务人员，人力成本逐渐增加。
2.以前是一口锅就能解决一大家子吃饭问题，随着“一人食”和个性化(年轻化、颜值化)的需求提升。以前面对的是“一个家庭的主妇(夫)代表”，现在则要面对的是家庭不同角色的人和需求，产品多元化趋势导致服务的难度也相应增加。
3.电商直播的冲击，线上活动增加，售后压力同样给到外呼压力，人工拨打时间成本高，且容易封号，伴随着客户剧增，企业无法对客户进行精细化管理，服务质量降低，导致客户流失。
对企业来说，消费升级撬动着产品与服务升级!在这种情况下，各大厨具企业嗅到转变契机，希望基于此背景，实现对用户「留住用户流量—建立用户信任—打造平台依赖型生态」的价值升级。
在此思考下，炊大皇、苏泊尔与优音通信携手共探场景，拆解价值目标、共商落地解决方案。优音通信根据行业情况及企业需求为苏泊尔提供了400号码通信解决方案、为炊大皇提供了外呼系统，共同构建出以“满意度回访”为核心的服务价值落实。
多场景营销：外呼更能打造高平台粘性的良性循环
线上渠道多、产品多元化，购买的产品质量、售后服务质量等往往只能在“被动客诉”中发现问题。当用户连续对企业产品及服务不满意时，会产生连锁反应，进而对品牌失望。优音通信通过为炊大皇京东、天猫、拼多多等渠道提供外呼系统，精准了解终端用户购买意向及服务满意度。
1.快速建立信任
客服可通过外呼，直接告知用户自己是“XXX平台”，并详细说出用户购买的“XX元的XX产品”。销售可通过这种方式，表明品牌对用户购买行为的研究与重视，快速建立信任。
2.精准成交率
企业可根据用户所输入的内容，结合节点、页面停顿时间、区域等条件将客户进行精准分配，销售可结合业务信息对意向客户进行精准外呼，提高成交率。
3.回访满意度
通过售后主动建联，对相关购买者进行产品使用、服务质量等满意度调查，有利于维系与终端用户之间的强粘性，通过回访进一步了解不同群体的不同需求，进而实现产品服务良性循环。
与此同时，炊大皇也通过常态化的外呼，形成了“去个人化”的联络手段，培养了用户的品牌意识，进一步提升企业与用户的直接粘性。
存量客户时代，重视服务和质量才能胜出市场
随着体验经济的到来，消费者们对于产品本身以外的附加要求也越来越高，不仅将目光锁定在产品性能、外观颜值、口碑评价等产品本身的特性上，也对售后服务体验提出了更高的要求。
特别是购买厨具时，超95%的消费者认为服务售后更为重要，越来越多的年轻一代消费者希望通过服务解决价格波动、售后维修、老旧商品处理等在产品购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
基于以上问题，苏泊尔通过优音通信提供的400号码，共同着力解决售前售后等产品服务问题。
1.服务流程更科学
在线、社交化的互动方式成为主流，企业可根据业务和人员分配的具体情况，从业务的选择流程、客服接听顺序等各种细节，科学、个性化设置公司400电话的接听服务，避免了用户长时间等待、答非所问等问题。
2.客户满意更透明
客户满意度是衡量公司服务好坏的金标准，苏泊尔通过客服检验标准功能设置，例如响应速度、服务数量、用户满意度等客服的多维度工作情况随时展现。通过数据分析找寻需要改善的地方，促进标准化和效率提升，不仅解决了用户有求必应的问题，也进一步提升了服务质量。
3.营销数据更畅通
每一次来电显示与通话不仅可以是企业的内容服务实验，还可以形成反馈数据对整个线上服务节奏进行有效把控和调整。同时可以根据通信记录，整理当月的复购率，以此为依据设置品牌运营活动频率，进一步提高用户体验感。
【结语】
厨具行业进入消费体验升级阶段，品牌服务价值提升成为新的增长逻辑。未来，优音通信也将携手合作企业一起通过云计算、大数据和人工智能等技术更好地挖掘用户需求、期望、偏好，寻找新的消费点。助力更多企业实现不同人群画像消费场景的建设布局，提升服务价值。
本文由千层云400电话提供,点击咨询。
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