当今市场已变化为服务化的市场，企业市场营销中的服务成为重要显现。随着市场营销整体观念的引入和实行，满足客户需求是企业长远发展之本。现在，企业营销以市场服务为准则的经营宗旨越来越占有重要地位。企业拥有客户多少，就意味着市场有多大和带来的经济效益有多少，建立起相对稳定的客户群是企业营销的基础。当然，企业具有稳定的客户群与企业是否具有优质服务有着直接关系，企业具有良好的服务品质，首先表现在为客户服务、满足客户需求方面；其次，通过市场调查与分析，了解客户的愿望及建议；再有就是以良好服务的口碑赢得市场与客户的关注。而建立起400电话服务中心，就成为基础与保障。
400电话是很好的服务热线，因为它是一个虚拟号码，主要用于接听客户来电，只要与企业现有固话或手机绑定，即可使用固话或手机接通400电话的来电，实现企业快速坐席扩充、移动办公的需要。400电话产品特点是启用简单快捷、通话费用低、坐席增减变动灵活；在信通办理400电话，还可以享受免费400电话话单查询、消费查询、录音下载、短信编制等自主管理功能。因此，400电话号码不仅被人作为企业品牌的门面，也成为提升企业服务管理能力、节约通讯成本的新一代产品。
随着400电话在房地产、汽车、金融、医药、教育、餐饮等领域的广泛应用，它的“服务价值”也越来越受到考验。有客户指出：“400电话”只是一部号码，就像手机号码一样有最低消费的成本，但是优点是相比普通电话的资费低、提供的自主管理功能不可多得，而且号码形象恐怕是很多企业选择它的巨大原因。
有通讯从事人员对400产品表示：近几年，400电话的使用增长量很高，很多启用想要尝试这一新的产品，行业内的400价格也开始下降，市场竞争变的激烈，增加400电话功能增值业务，例如：400管理后台、遇忙/无应答转移、呼叫分配、多号码转接、录音查询、统计分析等增加了提供商的优势。这些基于400电话的通讯产品实际上为企业带来更多可选解决方案。
从上所述，400电话的形象价值不容置疑，但更重要的是它是否可实现企业服务管理升级，满足企业个体实际需求，基于400热线实现一条龙增值服务优化才是验证它的标准。事实上，把400的服务价值放在第一位更有利于企业赢得消费者信赖，经受住市场的长期考验。提供商所推出的一系列增值业务也更在于发挥400之所长，并借助IVR语音导航、CRM客户关系管理、报表统计、自主管理等功能提升企业通讯过程中的服务效率和管理能力，让400电话真正成为助力服务管理、促进品牌营销的首选。
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