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400电话有哪些常用的功能,作用是什么(400电话主要功能)

  【400电话有哪些常用的功能,作用是什么】现如今,由于400电话的功能和优势愈加明显,已经成为比较常见的企业客服电话,越来越多的企业开始办理此业务。400电话的功能很多,来看看比较常见的功能和起到的作用。

400电话有哪些常用的功能,作用是什么(400电话主要功能)

  彩铃:当我们拨打400电话时,会听一段相关的介绍,这是企业提前设置好的彩铃。彩铃是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感。

  IVR语音导航:拨打企业400电话时,会听到咨询……请按1,咨询……请按2,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。也能让用户快速找到对应的服务部门,

  通话录音:系统自动记录每一通来电,一般会保存3个月。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统。通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

  工号播报,满意度评分:在接听人工客服后,会有客服人员播报工号,在结束通话后,还可以对服务进行打分。此功能能够让企业对服务进行监督,有利于不断提升企业的服务质量。

  400电话的功能还有很多,企业在办理之前最好是仔细了解一下,看看哪些功能适合自己,对企业能起到哪些优势,这样才能更有目的的去使用400电话。

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