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今年5月,我们新闻频道《时代声音》栏目关注了“天价”空调维修费的问题,其实在炎热的天气里,不光是空调,许多家电都是满负荷运转,这样就会导致故障频发,这也让“野马”售后又活跃了起来。为此,南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布了今年第6号消费提示。



南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员 杨康妮:程先生2021年8月份的时候,来电反映通过百度查询了史密斯售后,得到一个400的热线号码,拨打该号码后,一名师傅上门维修热水器,称更换了主板收费一千多元钱,之后程先生发现热水器并未维修好,漏水故障仍然存在。


程先生经过多方核实,才查到了官方售后号码。维修人员上门检查后发现,其实热水器的主板根本没有更换,一切都是“野马”售后的谎言。无独有偶,张女士也因类似的“野马”售后被骗了2670元。



南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员 杨康妮:张女士来电反映,通过百度查询到,一个400开头的空调维修电话,加雪种被收取两千多元钱。


记者从中国电信广西分公司了解到,400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,申办主体必须是单位客户,严禁向个人用户开放办理。而一些“野马”售后使用的所谓400开头的号码,都是经过非法手段生成的虚拟号码。这样的“野马”维修是没有企业登记注册信息的,出现问题后,消费者维权不易,执法部门监管困难。为此,南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布了今年第6号消费提示。



南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员 杨康妮:第一通过官方网站查询正规的售后,第二查询是否有营业执照,第三查看维修人员是否正规,正规的维修服务人员上门时,一般都会佩戴工作证。


12315指挥中心的工作人员还提醒消费者,在接受维修服务后,记得索要维修服务凭证和收费发票,并且维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。因为“野马”售后维修点一般是个人经营,所以基本上无法提供发票,也没有印制专门的维修服务凭证。保存好相关的维修记录和收费凭证,一旦发生纠纷,可以及时向市场监管部门或消协投诉。









来源 | 广西广播电视台新闻频道《新闻在线》


记者 | 韦嘉欣 梁钊


编辑 | 小马 实习 周俊辰


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