事情前因：
上大学的时候办的卡，工作后为了方便随时办公升了99元套餐，因为无限流量，可以给笔记本开热点。赠送宽带，但因为大学和工作不是同一座城市，所以就一直没有办理。上个月搬了一次家，三楼，不知为何信号特别差，平时发微信消息都要转一会儿圈才能发出去，更别说开热点给笔记本连了。打电话问了移动客服，说同省异地可以办理99元的免费宽带，但因我目前这个小区情况特殊（似乎是承包给了第三方？没听懂），不能办理，也去小区的营业厅问过，异地的卡不能办理。所以这张卡99的套餐就基本没什么用了，但因为这张卡用了多年，日积月累间绑定了很多帐号，有些绑定的平台帐号，可能我自己都不清楚了，换卡不方便，故想把套餐降下来。
一、开始的时候，我想着中国移动可以通过电话沟通升套餐，那降套餐应该也是可以的。于是打了中国移动的人工客服，但在礼貌问好、咨询移动套餐、沟通我要降套餐的原因等等操作之后，却告诉我，人工客服无法办理，需要去当地的营业厅办理。WTF？你不能办理，你问我这么多干嘛？
二、想着这个月要把套餐改好，于是在某天下班之后，特意去了小区的移动营业厅降套餐，但是得到的回复是升套餐可以，降套餐不行。降套餐得去总部才能降。问总部在哪？回答就含含糊糊，不说具体地址，就说一个地名，然后就说火车站附近……原谅我，听完还是不清楚具体是哪儿。
三、今天，在高德地图上搜了一下移动营业厅，想着，那些小店可能只是卖手机的，算不上正规的营业厅，就算今天去咨询的营业厅不是总部，也可以咨询总部在哪？有一个具体的地址，就好找了。结果还是一样，就告诉你一个大概的地址，搜新华书店就可以知道了，问在地图上如何区分总部和小的营业厅也不说，你再问就不耐烦了，真的是现场变脸，升套餐和颜悦色，降套餐嫌你麻烦。
总得来说，给人体验感非常不好：一，为什么电话沟通可以升套餐不可以降套餐？二，即使需要去总部才能办理，难道不能好好给一个详细的地址吗？三，地图究竟如何区分哪个营业厅是总部，哪个不是？
注：以上纯属个人因这次体验感不好而产生的吐槽，配图来源于网络，非实拍，侵权可删除。
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