呼叫中心应用之电商售后

【呼叫中心应用之电商售后】当当、淘宝这样的网站，呼叫中心的作用主要是处理投诉，简单的语音交互基本能满足需求了，虽然网站规模大，呼叫中心的规模却可以控制的很小，板卡型呼叫中心足矣，几十路的线路就够用了，这时更重要的是客服人员的培训和管理。一个态度温婉，声音和悦，处理问题干脆利落不回避的客服才是这种类型呼叫中心的最宝...